Вступ

Ласкаво просимо до krandivoq! Ці Умови використання регулюють ваш доступ та використання веб-сайту krandivoq та наших послуг з доставки готових страв. Використовуючи наш сайт або замовляючи послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих умов.

Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою частиною цих умов, будь ласка, не використовуйте наш сайт та послуги. Ми залишаємо за собою право змінювати ці умови в будь-який час, тому рекомендуємо регулярно їх переглядати.

krandivoq - це торгова марка, що надає послуги з приготування та доставки здорових готових страв для фізичних осіб на території України.

Визначення термінів

У цих Умовах використання наступні терміни мають такі значення:

• "Ми", "наш", "компанія" - krandivoq, постачальник послуг
• "Ви", "клієнт", "користувач" - особа, яка використовує наш сайт або послуги
• "Послуги" - приготування та доставка готових страв, а також супутні послуги
• "Сайт" - веб-сайт krandivoq та всі його сторінки
• "Замовлення" - запит клієнта на надання послуг через сайт або інші канали зв'язку
• "Програма харчування" - набір страв, розрахований на певний період
• "Продукція" - готові страви, що постачаються у рамках наших послуг

Використання сайту

Правила користування:

Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтеся:

• Надавати точну, актуальну та повну інформацію при реєстрації та замовленні
• Підтримувати актуальність вашої контактної інформації
• Не передавати свій обліковий запис третім особам
• Негайно повідомляти нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису
• Не використовувати сайт для незаконних або неетичних цілей
• Не завантажувати шкідливе програмне забезпечення
• Не копіювати, відтворювати або розповсюджувати вміст сайту без нашого письмового дозволу

Вікові обмеження:

Використання нашого сайту та послуг доступне особам, які досягли 18 років або мають згоду батьків чи законних представників. Реєструючись на сайті, ви підтверджуєте, що відповідаєте цим вимогам.

Замовлення та оплата

Процес замовлення:

• Замовлення приймаються через контактну форму на сайті
• Після отримання замовлення наш менеджер зв'яжеться з вами для підтвердження деталей
• Замовлення вважається підтвердженим після телефонної розмови з менеджером
• Мінімальний термін замовлення - 5 днів для всіх програм харчування
• Замовлення необхідно робити мінімум за 24 години до бажаної дати доставки
• Ми залишаємо за собою право відмовити в замовленні за певних обставин

Умови оплати:

• Оплата здійснюється у гривнях (₴)
• Доступні способи оплати: готівка при отриманні, онлайн-оплата картою
• При оплаті онлайн оплата обробляється через захищені платіжні системи
• Ціни на сайті актуальні на момент розміщення та можуть змінюватися
• Всі ціни включають ПДВ, де це застосовується
• Вартість доставки в межах міста - безкоштовна
• При передоплаті онлайн можуть надаватися знижки

Зміна та скасування замовлення:

Ви можете змінити або скасувати замовлення не пізніше ніж за 24 години до запланованої доставки. Зміни та скасування здійснюються через контактну форму або шляхом зворотнього зв'язку від менеджера. У разі скасування після початку приготування страв, можливість повернення коштів розглядається індивідуально.

Доставка

Умови доставки:

• Доставка здійснюється у межах міста в погоджений час
• Середній час доставки становить 30-45 хвилин
• Точний час доставки узгоджується при підтвердженні замовлення
• Доставка може бути відкладена через погодні умови або непередбачені обставини
• Ми повідомимо вас про будь-які затримки якомога швидше
• При отриманні перевірте цілісність упаковки та відповідність замовлення
• Можлива безконтактна доставка за вашим запитом

Відповідальність при доставці:

Ви зобов'язані надати правильну та повну адресу доставки. У разі ненадання правильної адреси або відсутності за адресою в узгоджений час, ми не несемо відповідальності за неотримання замовлення. Додаткові витрати на повторну доставку можуть бути покладені на клієнта.

Якщо ви не можете прийняти замовлення особисто, можна організувати передачу іншій особі, попередньо повідомивши нас про це.

Якість продукції та рекламації

Гарантії якості:

Ми гарантуємо, що всі страви готуються з свіжих якісних інгредієнтів у день доставки. Всі продукти проходять контроль якості перед відправкою. Страви зберігаються та транспортуються з дотриманням санітарних норм у спеціальних термо-контейнерах.

Порядок подання скарг:

• Скарги на якість приймаються протягом 2 годин після доставки
• Для розгляду скарги необхідно надати фото продукції
• Скарги подаються через контактну форму на сайті
• Ми розглянемо вашу скаргу протягом 24 годин
• У разі підтвердження проблеми ми запропонуємо заміну або повернення коштів

Термін придатності:

Готові страви призначені для споживання в день доставки або протягом терміну, вказаного на упаковці. Зберігайте страви в холодильнику при температурі +2°C до +6°C. Не споживайте продукцію після закінчення терміну придатності.

Інтелектуальна власність

Весь вміст сайту, включаючи але не обмежуючись текстами, зображеннями, логотипами, графікою, дизайном, є інтелектуальною власністю krandivoq або її ліцензіарів. Усі права захищені законодавством про авторське право та інтелектуальну власність.

Ви не маєте права:

• Копіювати, відтворювати або розповсюджувати вміст сайту без нашого письмового дозволу
• Використовувати наші торгові марки або логотипи без дозволу
• Створювати похідні роботи на основі вмісту нашого сайту
• Використовувати наші матеріали для комерційних цілей без ліцензії

Обмеження відповідальності

krandivoq докладає всіх зусиль для забезпечення якості послуг, однак ми не можемо гарантувати:

• Безперервну або безпомилкову роботу сайту
• Відсутність технічних збоїв або помилок
• Повну відповідність продукції вашим очікуванням
• Конкретні результати від використання наших послуг

Ми не несемо відповідальності за:

• Алергічні реакції або інші індивідуальні реакції організму на продукти
• Наслідки невідповідного зберігання страв після доставки
• Затримки доставки через форс-мажорні обставини
• Збитки, що виникли внаслідок неправильного використання послуг
• Втрату даних або інші непрямі збитки

Конфіденційність

Ми цінуємо вашу конфіденційність та захищаємо ваші персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності. Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь із збором та обробкою вашої інформації, як описано в цій політиці.

Ми ніколи не передамо ваші персональні дані третім особам для маркетингових цілей без вашої згоди. Ваші дані можуть бути передані лише нашим партнерам, необхідним для виконання замовлення (служби доставки, платіжні системи).

Зміни умов використання

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови використання в будь-який час. Усі зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті. Дата останнього оновлення вказана вгорі цього документа.

Продовження використання сайту після внесення змін означає вашу згоду з новими умовами. Якщо ви не згодні з новими умовами, будь ласка, припиніть використання наших послуг.

Вирішення спорів

У разі виникнення будь-яких спорів або розбіжностей, ми наполегливо рекомендуємо спочатку спробувати вирішити їх шляхом переговорів через контактну форму на сайті. Ми прагнемо знайти взаємоприйнятне рішення для всіх сторін.

Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів протягом 30 днів, він підлягає розгляду в судовому порядку відповідно до законодавства України.

Ці Умови використання регулюються та тлумачаться відповідно до законів України. Місцем юрисдикції для вирішення будь-яких спорів є суди України.

Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов використання або будь-які інші питання, будь ласка, зв'яжіться з нами через контактну форму на головній сторінці сайту. Ми відповімо на ваш запит протягом 2 робочих днів.

Для юридичних запитів або офіційної кореспонденції, будь ласка, також використовуйте контактну форму, вказавши характер вашого звернення.